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在学习中进步——威海旅游集散中心开展新员工培训

2015-12-31 15:34| 查看: 621

摘要: 2015年即将过去,威海旅游集散中心近日迎来了一批新鲜血液。针对旅行社新员工的加入,威海旅游集散中心分别从国内中长线旅游、周边旅游和礼仪规范三方面进行了系统的培训。通过这一系列的培训活动,使新员工在学习中 ...

2015年即将过去,威海旅游集散中心近日迎来了一批新鲜血液。针对旅行社新员工的加入,威海旅游集散中心分别从国内中长线旅游、周边旅游和礼仪规范三方面进行了系统的培训。通过这一系列的培训活动,使新员工在学习中不断进步,在工作中更加专业规范。

前台员工的礼仪举止代表了公司的整体形象,是与顾客接触的第一步。前台员工是否能为顾客留下的良好的第一印象,在后续的接待工作中能起到至关重要的作用。其次是礼貌礼节,礼貌用语的恰当使用,对调和人际关系会起到意想不到的作用,所以甜美的微笑,优雅的动作,不卑不亢的礼貌用语是前台人员必备的素养。

专业知识在与顾客的交流当中起着至关重要的作用。威海旅游集散中心主要为外地来威游客实现“足不出站”就可享受吃、住、行、游、购、娱于一体的“一站式”服务,而这些都需要拥有专业知识作为基础。为此,公司以专业知识与实践操作相结合的模式进行了统一培训,让员工切实体会到应如何接待并解决每位客户的需求与疑问,如何签订旅游合同,如何办理旅游手续等等,通过培训希望员工在日常工作中遇到问题都能泰然自若,服务好每位顾客的同时能为公司带来更大的经济效益。

国内中长线旅游也是旅游活动中非常重要的一个环节,了解整个公司的运作计划,景点、行程等基础知识扎实稳固,也是员工的基本素养。根据不同的季节,不同的客户群体,不同的客户需求推荐合适的路线,出团前告知客户行程中所包含的隐性消费,吃、住、行三面的服务标准等都是每个工作人员必须具备的专业知识。(威海旅游集散中心 何珊珊 实习导游李娜)

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