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开拓营销思路 提高营销能力 稳定市场保效益

2016-12-7 10:40| 查看: 284

摘要: 当前各种交通运输方式的激烈竞争,几乎达到了前所未有的程度,各条“黄金线路”高速列车的开通,使得道路客运面临的压力雪上加霜。为更好更快适应严峻的客运发展形势,促进企业健康稳步转型,威海汽车站深刻总结自身 ...

    当前各种交通运输方式的激烈竞争,几乎达到了前所未有的程度,各条“黄金线路”高速列车的开通,使得道路客运面临的压力雪上加霜。为更好更快适应严峻的客运发展形势,促进企业健康稳步转型,威海汽车站深刻总结自身的缺点与优势,扬长避短,重新定位市场方向,调整营销策略,提高营销能力,稳定市场保效益。

拜访营销。优质服务是线下传统营销渠道的优势所在,走出去,才能请进来。近年来,威海汽车站将走访客户作为一项长期的营销战略手段。春季、暑运、秋季及春节、国庆等重大节假日,威海汽车站都会组织人员成立营销队伍,由站领导带队走访市场,深入各区、县、镇周边厂企、院校、酒店、养殖厂等地,主动发放便民乘车服务卡,广泛宣传优惠政策、便利乘车措施、旅游服务、快货托运及包车等业务,扩大营销的深度与广度。并针对不同的客户群体提供不同的服务策略,对务工人员主要提供票价优惠与上门接送服务;学生群体宣传网络购票与包车服务,居民住户提供上门送票服务等,通过提供多元化的购票和服务方式,满足旅客的出行需求。对货主主要宣传随车托运货物的便利与快捷,客车底仓大、运行平稳、省内当日即达的优势,能大大满足应季果蔬、海鲜等时令产品的运输要求,提高营销的针对性。同时,根据货主日益提高的货物运需求不断完善受理方式、提高接取送达能力等,巩固货源,稳定市场。

电话营销。通过定期电话回访老客户,将各种优惠与便民服务、货物托运举措及时告知,第一时间为其提供出行信息。并主动询问、登记旅客订票情况,常年提供上门送票服务,扩大客户群,提高客户满意度,尽可能地留住老客户。

上门营销。为方便广大旅客购票乘车,该站在遍布区、县各地设立了58处汽车票代售点。各重大节假日、暑运等客流高峰期,会主动联系并派出专人专车进厂企、进院校、进社区现场为旅客提供售票、包车等服务,节省旅客购票时间,方便旅客乘车。每年上门提供现场售票服务达15天次,切实方便了旅客购票。

网络营销。威海汽车站充分利用微信平台及各大网站进行营销。车站微信平台每月推送24条信息,通过高频率、重复性、有重点地推送车站的各种优惠与服务举措、随车托运的优势等,吸引旅客关注,让旅客第一时间掌握出行情况,从而实现点对点的营销。同时通过微信庞大的客户群,达到一传十,十传百的效果。其次通过携程网、同程网及畅途网等各大网络销售汽车票,依靠其知名度提高网络售票的比例,以促进传统购票模式向网络购票模式的转变。为方便网购旅客取票,威海汽车站在站内设立三台自助取票机,最大限度地缩短旅客到站取票的时间,为旅客出行提供便利。

消费水平的提高使人们的出行方式也不断发生着变化,特别是交通方式日益网络化,网络约车势在必行,已经向传统出行方式、租车、包车服务发起挑战。为不断提高道路客运的市场竞争力,集团公司开通了网约车平台,威海汽车站将根据旅客的需求及市场变化,不断完善操作流程,规范平台管理,利用网络为旅客提供一个操作简单、车型齐全、安全保障性高的服务平台,力保集团公司在客运市场竞争中赢得一席之地。(威海汽车站 刘存涛)



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